Termini e condizioni

1. Chi eroga il servizio

I servizi descritti su questo sito sono erogati da Manuel Pegoraro, titolare dell'attività individuale Crocevia, educatore cinofilo.

• P.IVA 14868890964
• Sede legale: Via Stelvio, Settimo Milanese (MI)
• Telefono: +39 333 432 5389
• Email: info@croceviacani.it

2. Servizi coperti

Queste condizioni si applicano a: valutazione del cane, lezioni individuali in presenza, lezioni online, passeggiate di gruppo, stallo e pensione, asilo diurno.

Non sono servizi veterinari, né di toelettatura, né di addestramento a fini sportivi o di lavoro. Non tratto patologie: se durante il percorso emergono elementi che fanno pensare a un problema di salute o a un quadro comportamentale che richiede un medico veterinario esperto in comportamento, te lo dico e ti indirizzo.

3. Prenotazione e conferma

Per stallo, pensione e asilo diurno si prenota direttamente dal sito: serve registrare un account nell'area privata, il calendario mostra la disponibilità in tempo reale e la prenotazione diventa definitiva in automatico appena l'acconto — o l'intero importo, se scegli di saldare subito — è pagato.

Per le passeggiate di gruppo si prenota anche dal sito, con lo stesso account, scegliendo l'uscita in programma: la prenotazione è confermata subito, senza acconto. È riservata a chi ha un account nell'area privata, un iscritto può avere una sola prenotazione attiva alla volta (anche con più cani nella stessa prenotazione) e la gestisce in autonomia — può cambiare i cani presenti o cancellarla quando vuole.

Per valutazione e lezioni la prenotazione si fa per telefono, via email o via WhatsApp, e diventa definitiva quando la confermo io e il pagamento è stato ricevuto. Prima di quel momento la data non è bloccata.

Per stallo, pensione e asilo diurno accolgo al massimo 5 cani al giorno in tutto, contando insieme i due servizi: il calendario del sito mostra i giorni pieni, e non accetto oltre quel numero. Per le passeggiate accolgo al massimo 10 iscritti a uscita.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi in vigore sono quelli del listino comunicato al momento della prenotazione.

Stallo, pensione e asilo diurno. Al momento della prenotazione dal sito scegli come pagare con carta, tramite Stripe: solo l'acconto del 10% del totale — il saldo restante (90%) si paga entro la fine del soggiorno, con carta dalla tua area privata oppure con bonifico o contanti concordati con me — oppure l'intero importo in un'unica soluzione, già alla prenotazione. In entrambi i casi vale la politica di rimborso descritta al punto successivo.

Passeggiate di gruppo. 50 € a persona (indipendentemente dal numero di cani portati). Nessun anticipo alla prenotazione: si salda per intero il giorno stesso, in contanti o come concordato.

Valutazione e lezioni. Il pagamento è anticipato, al momento della prenotazione. Modalità accettate: bonifico, contanti e PayPal.

Per stallo, pensione e asilo puoi scegliere la pappa fornita da me, +5 € al giorno per l'intero soggiorno: si seleziona al momento della prenotazione online e si salda insieme al resto alla fine, non fa parte dell'acconto del 10%.

5. Disdette, ritardi e recuperi

Lezioni. Disdetta con almeno 24 ore di preavviso: l'incontro si recupera senza costi. Con meno preavviso, o in caso di mancata presentazione, l'incontro si considera svolto.

Passeggiate di gruppo. Puoi cancellare la tua prenotazione quando vuoi dalla tua area privata, senza costi: non avendo versato nessun anticipo, non c'è nulla da rimborsare. Se il tempo non è sicuro per i cani la passeggiata salta, anche con pochissimo preavviso: ti avviso telefonicamente, per questo mi serve un numero a cui essere raggiungibile. Chi era iscritto viene liberato in automatico e può iscriversi all'uscita successiva.

Stallo, pensione e asilo. Puoi disdire la prenotazione, dalla tua area privata o scrivendomi, fino a 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno: ti rimborso quanto hai versato fino a quel momento (acconto e, se già pagato, saldo), trattenendo solo le commissioni di pagamento che Stripe applica sulla transazione e che non vengono restituite in caso di rimborso (indicativamente tra l'1,5% e il 3,25% dell'importo, più 0,25 €, a seconda della carta). Con meno di 7 giorni di preavviso, o in caso di mancata presentazione senza disdetta, quanto versato resta acquisito per intero e non è rimborsabile; in caso di mancata presentazione è dovuto anche il saldo restante, se non ancora pagato: il posto era riservato solo per te. Il rientro anticipato del cane non dà diritto al rimborso dei giorni non usati.

Accolgo al massimo 5 cani al giorno tra stallo/pensione e asilo: un posto disdetto troppo tardi resta comunque vuoto, ed è la ragione della soglia dei 7 giorni.

Ritardi. La lezione finisce all'ora prevista anche se comincia in ritardo. Oltre 20 minuti di ritardo senza avviso considero l'incontro come non presentato.

Maltempo (lezioni). Le attività all'aperto possono essere spostate se le condizioni non sono sicure per i cani. Ti avviso il prima possibile e concordiamo una nuova data, senza costi.

Se disdico io. Se sono io a non poter essere presente, ti propongo una nuova data oppure ti rimborso l'importo per intero, a tua scelta.

6. Validità dei pacchetti

I pacchetti da 5 e 10 lezioni vanno consumati entro 12 mesi dal primo incontro. Sono nominativi e riferiti a un solo cane: non si cedono a terzi e non si dividono su più cani.

Le lezioni non usate entro la scadenza non sono rimborsabili. Se c'è di mezzo una malattia del cane o un imprevisto serio, parliamone: la scadenza si può prorogare.

Le passeggiate di gruppo non sono vendute a pacchetto: ogni uscita si prenota e si paga singolarmente.

7. Requisiti sanitari del cane

Per tutti i servizi che prevedono la presenza di altri cani, e per stallo, pensione e asilo, il cane deve avere:

• microchip e iscrizione all'anagrafe canina;
• libretto sanitario o passaporto in regola, da esibire alla prima presa in carico;
• vaccinazioni in corso di validità contro cimurro, epatite, parvovirosi e leptospirosi;
• trattamento antiparassitario esterno e interno aggiornato.

La vaccinazione contro la tosse dei canili non è obbligatoria, ma la consiglio a chi partecipa alle passeggiate di gruppo e all'asilo: sono i contesti in cui si trasmette più facilmente.

Un cane con sintomi evidenti di malattia contagiosa non può essere accolto. Le femmine in calore vanno segnalate al momento della prenotazione: valuto insieme a te se e come accoglierle, in base al servizio richiesto e agli altri cani presenti in quei giorni.

8. Cosa mi devi dire prima

Al momento della prenotazione mi devi comunicare, in modo veritiero e completo:

• eventuali episodi di aggressività verso persone o altri cani, morsi compresi, anche se ti sembrano lontani nel tempo o giustificati;
• eventuali provvedimenti a carico del cane o obblighi di museruola;
• patologie, terapie in corso, allergie e intolleranze;
• paure, fobie e situazioni che il cane non tollera.

Questa non è burocrazia: da queste informazioni dipende come organizzo il lavoro e chi metto vicino a chi. Se emergono informazioni rilevanti che non mi erano state date, posso interrompere il servizio senza rimborso, e resti responsabile degli eventuali danni.

9. Custodia e responsabilità

Nel tempo in cui il cane è affidato a me, ai sensi dell'art. 2052 del codice civile rispondo io dei danni che causa a terzi, salvo il caso fortuito. Me ne prendo cura con la diligenza dovuta.

Durante lezioni e passeggiate in cui sei presente, il cane resta sotto la tua custodia e sotto la tua responsabilità: io ti do le indicazioni, la conduzione è tua.

Resti responsabile dei danni causati dal cane che derivino da informazioni non comunicate o da comportamenti che mi avevi taciuto.

I cani corrono, giocano e a volte si fanno male da soli. Graffi, abrasioni, zoppie da corsa e piccoli traumi rientrano nella normale vita di un cane in movimento e non costituiscono di per sé un inadempimento.

10. Emergenze veterinarie

Affidandomi il cane mi autorizzi, se non sei raggiungibile e la situazione lo richiede, a portarlo dal veterinario e ad autorizzare gli interventi urgenti necessari a tutelarne la salute.

Provo sempre a contattare prima te e il tuo veterinario di fiducia. Le spese veterinarie sono a tuo carico, salvo il caso in cui l'evento dipenda da una mia colpa.

Ti chiedo di lasciarmi un recapito raggiungibile per tutta la durata del soggiorno e il contatto del tuo veterinario.

11. Educazione e risultati

Il mio è un obbligo di mezzi, non di risultato. Metto competenza, tempo e attenzione, ma non posso garantire che un comportamento sparisca entro un numero prestabilito di incontri.

Il risultato dipende in buona parte da cosa succede a casa negli altri sei giorni della settimana. Ti do indicazioni concrete da applicare tra un incontro e l'altro: se non vengono seguite, il percorso rallenta.

12. Quando posso interrompere

Posso sospendere o interrompere un servizio se il cane si trova in una situazione che non è in grado di reggere, se la sua presenza mette a rischio l'incolumità di altri cani o persone, o se emergono informazioni taciute al punto 8.

Nei primi due casi ti rimborso i giorni o gli incontri non goduti. Nel terzo no.

Posso interrompere anche se mi viene chiesto di usare metodi che non pratico: strumenti coercitivi, collari a strangolo o elettrici, punizioni fisiche. Su questo non tratto.

13. Fotografie e video

Durante le attività può capitare che fotografi i cani. Uso queste immagini solo per la comunicazione dell'attività — sito, social, materiale informativo — e mai per finalità commerciali di terzi.

L'autorizzazione è facoltativa, la raccolgo al momento della prenotazione e puoi revocarla quando vuoi scrivendo a info@croceviacani.it. Non pubblico immagini in cui sei riconoscibile senza un tuo consenso specifico.

14. Dati personali

Tratto i tuoi dati di contatto e le informazioni sul cane per erogare il servizio e per gli obblighi fiscali. Non li cedo a terzi e non li uso per invii commerciali senza il tuo consenso.

Come li tratto, per quanto tempo li conservo e quali diritti hai è scritto per esteso nell'informativa sulla privacy, che è parte integrante di queste condizioni.

15. Diritto di recesso

Se prenoti a distanza — telefono, email, WhatsApp — e agisci come consumatore, il Codice del Consumo ti riconosce quattordici giorni per recedere senza motivazione.

Il diritto non si applica ai servizi di svago e tempo libero prenotati per una data o un periodo determinati. Non si applica inoltre al servizio già interamente eseguito su tua richiesta espressa entro i quattordici giorni: in quel caso, se recedi a servizio iniziato, mi devi la parte già svolta.

Per esercitarlo basta una comunicazione scritta a info@croceviacani.it.

16. Modifiche a queste condizioni

Posso aggiornare queste condizioni. Vale sempre la versione in vigore al momento della tua prenotazione, e la data la trovi in cima a questa pagina.

17. Reclami, legge e foro

Se qualcosa non va, scrivimi: quasi tutto si risolve parlandone. Ti rispondo entro 30 giorni.

Al contratto si applica la legge italiana. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio, se in Italia.