Termini e condizioni

1. Chi eroga il servizio

I servizi descritti su questo sito sono erogati da Manuel Pegoraro, titolare dell'attività individuale Crocevia, educatore cinofilo FICSS.

• P. IVA 14868890964
• Sede legale: Via Stelvio, Settimo Milanese (MI)
• Telefono: +39 333 432 5389
• Email: manuelpegoraro91@gmail.com

[Se hai una polizza di responsabilità civile professionale, indica qui compagnia e numero: è la riga che i clienti più attenti cercano per prima.]

2. Servizi coperti

Queste condizioni si applicano a: valutazione del cane, lezioni individuali in presenza, lezioni online, passeggiate di gruppo, stallo e pensione, asilo diurno.

Non sono servizi veterinari, né di toelettatura, né di addestramento a fini sportivi o di lavoro. Non tratto patologie: se durante il percorso emergono elementi che fanno pensare a un problema di salute o a un quadro comportamentale che richiede un medico veterinario esperto in comportamento, te lo dico e ti indirizzo.

3. Prenotazione e conferma

La prenotazione si fa per telefono, via email o via WhatsApp, e diventa definitiva quando la confermo io e il pagamento è stato ricevuto. Prima di quel momento la data non è bloccata.

Per stallo, pensione e asilo diurno la disponibilità è limitata dal numero di cani che posso seguire bene contemporaneamente. Non accetto oltre quel numero, anche a costo di dire di no.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi in vigore sono quelli del listino comunicato al momento della prenotazione. Il pagamento è anticipato per tutti i servizi, al momento della prenotazione.

Modalità accettate: [bonifico, contanti, Satispay, PayPal — indica quelle che usi davvero].

Per stallo, pensione e asilo, l'opzione pappa fornita da me costa 5 € al giorno in aggiunta.

5. Disdette, ritardi e recuperi

Lezioni e passeggiate. Disdetta con almeno [48 ore] di preavviso: l'incontro si recupera senza costi. Con meno preavviso, o in caso di mancata presentazione, l'incontro si considera svolto.

Stallo, pensione e asilo. Disdetta con almeno [7 giorni] di preavviso: rimborso [integrale / parziale]. Con meno preavviso [indica la regola]. Il rientro anticipato del cane non dà diritto al rimborso dei giorni non usati.

Ritardi. La lezione finisce all'ora prevista anche se comincia in ritardo. Oltre [20 minuti] di ritardo senza avviso considero l'incontro come non presentato.

Maltempo. Le attività all'aperto possono essere spostate se le condizioni non sono sicure per i cani. Ti avviso il prima possibile e concordiamo una nuova data, senza costi.

Se disdico io. Se sono io a non poter essere presente, ti propongo una nuova data oppure ti rimborso l'importo per intero, a tua scelta.

6. Validità dei pacchetti

I pacchetti da 5 e 10 lezioni o passeggiate vanno consumati entro [X mesi] dal primo incontro. Sono nominativi e riferiti a un solo cane: non si cedono a terzi e non si dividono su più cani.

Le lezioni non usate entro la scadenza non sono rimborsabili. Se c'è di mezzo una malattia del cane o un imprevisto serio, parliamone: la scadenza si può prorogare.

7. Requisiti sanitari del cane

Per tutti i servizi che prevedono la presenza di altri cani, e per stallo, pensione e asilo, il cane deve avere:

• microchip e iscrizione all'anagrafe canina;
• libretto sanitario o passaporto in regola, da esibire alla prima presa in carico;
• vaccinazioni in corso di validità [indica quali richiedi: cimurro, epatite, parvovirosi, leptospirosi, tosse dei canili];
• trattamento antiparassitario esterno e interno aggiornato.

Un cane con sintomi evidenti di malattia contagiosa non può essere accolto. Le femmine in calore [sono accolte solo per servizi individuali / non sono accolte in pensione — scegli].

8. Cosa mi devi dire prima

Al momento della prenotazione mi devi comunicare, in modo veritiero e completo:

• eventuali episodi di aggressività verso persone o altri cani, morsi compresi, anche se ti sembrano lontani nel tempo o giustificati;
• eventuali provvedimenti a carico del cane o obblighi di museruola;
• patologie, terapie in corso, allergie e intolleranze;
• paure, fobie e situazioni che il cane non tollera.

Questa non è burocrazia: da queste informazioni dipende come organizzo il lavoro e chi metto vicino a chi. Se emergono informazioni rilevanti che non mi erano state date, posso interrompere il servizio senza rimborso, e resti responsabile degli eventuali danni.

9. Custodia e responsabilità

Nel tempo in cui il cane è affidato a me, ai sensi dell'art. 2052 del codice civile rispondo io dei danni che causa a terzi, salvo il caso fortuito. Me ne prendo cura con la diligenza dovuta.

Durante lezioni e passeggiate in cui sei presente, il cane resta sotto la tua custodia e sotto la tua responsabilità: io ti do le indicazioni, la conduzione è tua.

Resti responsabile dei danni causati dal cane che derivino da informazioni non comunicate o da comportamenti che mi avevi taciuto.

I cani corrono, giocano e a volte si fanno male da soli. Graffi, abrasioni, zoppie da corsa e piccoli traumi rientrano nella normale vita di un cane in movimento e non costituiscono di per sé un inadempimento.

10. Emergenze veterinarie

Affidandomi il cane mi autorizzi, se non sei raggiungibile e la situazione lo richiede, a portarlo dal veterinario e ad autorizzare gli interventi urgenti necessari a tutelarne la salute.

Provo sempre a contattare prima te e il tuo veterinario di fiducia. Le spese veterinarie sono a tuo carico, salvo il caso in cui l'evento dipenda da una mia colpa.

Ti chiedo di lasciarmi un recapito raggiungibile per tutta la durata del soggiorno e il contatto del tuo veterinario.

11. Educazione e risultati

Il mio è un obbligo di mezzi, non di risultato. Metto competenza, tempo e attenzione, ma non posso garantire che un comportamento sparisca entro un numero prestabilito di incontri.

Il risultato dipende in buona parte da cosa succede a casa negli altri sei giorni della settimana. Ti do indicazioni concrete da applicare tra un incontro e l'altro: se non vengono seguite, il percorso rallenta.

12. Quando posso interrompere

Posso sospendere o interrompere un servizio se il cane si trova in una situazione che non è in grado di reggere, se la sua presenza mette a rischio l'incolumità di altri cani o persone, o se emergono informazioni taciute al punto 8.

Nei primi due casi ti rimborso i giorni o gli incontri non goduti. Nel terzo no.

Posso interrompere anche se mi viene chiesto di usare metodi che non pratico: strumenti coercitivi, collari a strangolo o elettrici, punizioni fisiche. Su questo non tratto.

13. Fotografie e video

Durante le attività può capitare che fotografi i cani. Uso queste immagini solo per la comunicazione dell'attività — sito, social, materiale informativo — e mai per finalità commerciali di terzi.

L'autorizzazione è facoltativa, la raccolgo al momento della prenotazione e puoi revocarla quando vuoi scrivendo a manuelpegoraro91@gmail.com. Non pubblico immagini in cui sei riconoscibile senza un tuo consenso specifico.

14. Dati personali

Tratto i tuoi dati di contatto e le informazioni sul cane per erogare il servizio e per gli obblighi fiscali. Non li cedo a terzi e non li uso per invii commerciali senza il tuo consenso.

Come li tratto, per quanto tempo li conservo e quali diritti hai è scritto per esteso nell'informativa sulla privacy, che è parte integrante di queste condizioni.

15. Diritto di recesso

Se prenoti a distanza — telefono, email, WhatsApp — e agisci come consumatore, il Codice del Consumo ti riconosce quattordici giorni per recedere senza motivazione.

Il diritto non si applica ai servizi di svago e tempo libero prenotati per una data o un periodo determinati. Non si applica inoltre al servizio già interamente eseguito su tua richiesta espressa entro i quattordici giorni: in quel caso, se recedi a servizio iniziato, mi devi la parte già svolta.

Per esercitarlo basta una comunicazione scritta a manuelpegoraro91@gmail.com.

16. Modifiche a queste condizioni

Posso aggiornare queste condizioni. Vale sempre la versione in vigore al momento della tua prenotazione, e la data la trovi in cima a questa pagina.

17. Reclami, legge e foro

Se qualcosa non va, scrivimi: quasi tutto si risolve parlandone. Ti rispondo entro [X giorni].

Al contratto si applica la legge italiana. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio, se in Italia.